Contenido:
Artículo 1 - Definiciones
Artículo 2 - La identidad del empresario
Artículo 3 - Aplicabilidad
Artículo 4 - La oferta
Artículo 5 - El acuerdo
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
Artículo 7 - Obligaciones del consumidor durante el periodo de reflexión
Artículo 8 - Ejercicio del derecho de desistimiento del consumidor y costes
Artículo 9 - Obligación del empresario en caso de desistimiento
Artículo 10 - Exclusión del derecho de desistimiento
Artículo 11 - El precio
Artículo 12 - Cumplimiento y garantía adicional
Artículo 13 - Entrega y ejecución
Artículo 14 - Contrato de prestación continuada: duración, rescisión y prórroga
Artículo 15 - Pago
Artículo 16 - Procedimiento de reclamación
Artículo 17 - Litigios
Artículo 18 - Garantía del sector
Artículo 19 - Disposiciones complementarias o modificatorias
Artículo 20 - Modificación de las condiciones generales de la tienda virtual Keurmerk
Artículo 1 - Definiciones
En estas Condiciones Generales, los siguientes términos tendrán el siguiente significado:
- Acuerdo adicional: un acuerdo en el que el Consumidor adquiere productos, contenidos digitales y/o servicios con respecto a un acuerdo a distancia y estos bienes, contenidos digitales y/o servicios son entregados por el Empresario o un tercero sobre la base de un acuerdo entre este tercero y el Empresario;
- Periodo de reflexión: periodo durante el cual el Consumidor puede hacer uso de su derecho de desistimiento;
- Consumidor: la persona física que no actúa con fines relacionados con sus actividades comerciales, mercantiles, artesanales o profesionales;
- Día: día natural;
- Contenido digital: datos producidos y entregados en forma digital;
- Contrato de prestación continuada: contrato que sirve para entregar bienes, servicios y/o contenidos digitales en un periodo determinado;
- Soporte de datos sostenible: cualquier medio, incluido el correo electrónico, que permita al Consumidor o al Empresario almacenar información dirigida a él personalmente de forma que sea posible su futura consulta y uso durante un periodo que se ajuste a la finalidad a la que se destina la información y que posibilite la reproducción inalterada de la información almacenada.
- Derecho de desistimiento: la opción del consumidor de no continuar con el acuerdo a distancia dentro del periodo de reflexión;
- Empresario: la persona física o jurídica que es miembro de Stichting Webshop Keurmerk y que proporciona productos, (acceso a) contenidos digitales y/o servicios a los consumidores a distancia;
- Contrato a distancia: un contrato celebrado por el empresario y el consumidor en el ámbito de un sistema organizado de venta a distancia de productos, contenidos digitales y/o servicios, en el que se hace un uso exclusivo o adicional de una o varias tecnologías de comunicación a distancia hasta la celebración del contrato;
- Formulario normalizado de desistimiento: el formulario normalizado europeo de desistimiento incluido en el Apéndice 1;
- Tecnología para la comunicación a distancia: un medio que se utiliza para celebrar un acuerdo sin que el consumidor y el empresario estén juntos en el mismo lugar y al mismo tiempo
Artículo 2 - La identidad del empresario
RoBIT The Source BV
Postbus 132
7450 AC Holten
Nederland
KvK-nummer: 83204814
Número de identificación de BTW: NL862768743B01
Artículo 3 - Aplicabilidad
- Estas Condiciones Generales se aplican a cualquier oferta del Empresario y a cualquier contrato a distancia celebrado por el Empresario y el Consumidor.
- Antes de concluir un contrato a distancia, el Empresario pondrá a disposición el texto de estas Condiciones Generales de forma gratuita y lo antes posible. Si esto es razonablemente imposible, el Empresario indicará de qué manera se pueden inspeccionar los Términos y Condiciones Generales y que se enviarán gratuitamente si así se solicita, antes de que se concluya el contrato a distancia.
- Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, el texto de las presentes Condiciones Generales, a diferencia de lo dispuesto en el apartado anterior y antes de la celebración del contrato a distancia, también podrá suministrarse al Consumidor por vía electrónica, de forma que éste pueda almacenarlo fácilmente en un soporte de datos de larga duración. En caso de que esto sea razonablemente imposible, se especificará dónde pueden consultarse electrónicamente las Condiciones Generales y que se enviarán a petición del Consumidor de forma gratuita, por medios electrónicos o de otro modo, antes de celebrar el contrato a distancia;
- En el caso de que se apliquen condiciones específicas del producto o del servicio además de las presentes Condiciones Generales, se aplicarán los párrafos segundo y tercero en consecuencia, y en caso de contradicción de las condiciones, el Consumidor podrá recurrir siempre a la disposición aplicable que le sea más favorable
Artículo 4 - La oferta
- Si una oferta tiene una duración limitada o si se aplican determinadas condiciones, deberá indicarse explícitamente en la oferta.
- La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos, contenidos digitales y/o servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para que el Consumidor pueda valorar adecuadamente los productos, o servicios y/o contenidos digitales. Si el Empresario hace uso de fotografías, éstas son imágenes veraces de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores evidentes en la oferta no comprometen al empresario.
- Todas las ofertas contienen la información necesaria para que el consumidor sepa qué derechos y obligaciones conlleva la aceptación de la oferta.
Artículo 5 - El contrato
- Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, el contrato adquiere validez cuando el Consumidor ha aceptado la oferta y ha cumplido los términos y condiciones establecidos.
- Si el Consumidor aceptó la oferta por medios electrónicos, el Empresario deberá confirmar sin demora la recepción de la aceptación de la oferta por medios electrónicos. Mientras no se confirme la recepción de dicha aceptación, el Consumidor podrá repudiar el contrato.
- Si el contrato se celebra electrónicamente, el Empresario adoptará las medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para la transferencia de datos electrónicos y garantizará un entorno web seguro. Si el Consumidor puede pagar electrónicamente, el Empresario observará las medidas de seguridad adecuadas.
- El empresario puede, dentro de los límites de la ley, reunir información sobre la capacidad del consumidor para cumplir con sus obligaciones de pago, y todos los hechos y factores relevantes para concluir responsablemente el contrato a distancia. Si, actuando sobre los resultados de esta investigación, el Empresario tiene razones sólidas para no concluir el contrato, está legalmente facultado para rechazar una orden o solicitud apoyada por razones, o para adjuntar términos especiales a la implementación.
- Antes de entregar el producto, el Empresario enviará la siguiente información junto con el producto, el servicio o el contenido digital por escrito o de forma que el Consumidor pueda almacenarla de forma accesible en un soporte de datos a largo plazo:
- La dirección de visita del establecimiento comercial del Empresario donde el Consumidor puede ponerse en contacto con cualquier reclamación;
- Las condiciones y la forma en que el Consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento o, en su caso, información clara sobre su exención del derecho de desistimiento;
- La información correspondiente a los servicios posventa y garantías existentes;
- El precio, incluidos todos los impuestos del producto, servicio o contenido digital, en su caso los gastos de envío y la forma de pago, entrega o ejecución del contrato a distancia;
- Los requisitos para rescindir el contrato si éste tiene una duración superior a un año o por tiempo indefinido.
- el formulario estándar de desistimiento si el consumidor tiene derecho a desistir.
- En el caso de un contrato de ejecución continua, lo estipulado en el párrafo anterior sólo se aplica a la primera entrega.
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
En el caso de los productos:
- El Consumidor puede repudiar un contrato de compra de un producto sin dar razones durante un periodo de reflexión de al menos 14 días. El Empresario puede preguntar al Consumidor sobre el motivo del desistimiento, pero no puede obligarle a exponer su(s) motivo(s).
- El período de reflexión mencionado en la subcláusula 1 comienza el día en que el Consumidor o un tercero designado por él previamente y que no sea el transportista recibe el producto, o
- si el Consumidor pidió varios productos en el mismo pedido: el día en que el Consumidor o un tercero designado por él recibió el último producto. El Empresario podrá rechazar un pedido de varios productos con diferentes fechas de entrega siempre que informe claramente al Consumidor antes del proceso de pedido.
- en caso de que la entrega de un producto conste de varios lotes o partes: el día en que el Consumidor o un tercero designado por él haya recibido el último lote o la última parte.
- en caso de un acuerdo sobre la entrega regular de productos durante un período determinado: el día en que el Consumidor o un tercero designado por él recibió el primer producto.
En el caso de los servicios y contenidos digitales que no se entregan en un soporte físico:
- El Consumidor puede rescindir un contrato de servicios o un contrato de entrega de contenidos digitales que no se entregan en un soporte físico sin dar razones durante al menos 14 días. El Empresario podrá preguntar al Consumidor sobre el motivo de la rescisión pero no podrá obligarle a exponer sus motivos.
- El periodo de reflexión mencionado en el artículo 3 comienza el día siguiente a la celebración del acuerdo.
- Quedan excluidos de la retirada los productos para los que ya se ha emitido la clave de licencia.
- Se aplica la Directiva Europea 2011/83/UE Art. 16-i. Cuando el software digital ha sido emitido y desprecintado ya no es posible devolver o cambiar el producto. Si el consumidor ha renunciado al derecho de devolución, ya no es posible devolver o cambiar el producto.
Ampliación del plazo de reflexión para productos, servicios y contenidos digitales que no hayan sido entregados en un soporte físico en caso de que no se informe sobre el derecho de desistimiento:
- Si el Empresario no ha facilitado al Consumidor la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento o no ha facilitado el formulario normalizado de desistimiento, el plazo de reflexión expirará doce meses después de la finalización del plazo de reflexión original de acuerdo con el plazo de reflexión determinado en los subapartados anteriores de este artículo.
- Si el Empresario proporcionó al Consumidor la información a la que se refiere el artículo anterior dentro de los doce meses siguientes al día de inicio del período de reflexión original, el período de reflexión expira 14 días después del día en que el Consumidor recibió la información.
Artículo 7 - Obligaciones del consumidor durante el tiempo de reflexión
- Durante este periodo, el Consumidor deberá manipular el producto y el embalaje con cuidado. El Consumidor sólo podrá desembalar o utilizar el producto en la medida necesaria para establecer la naturaleza, las características y el efecto del producto. El principio rector es que el Consumidor sólo puede manipular e inspeccionar el producto de la manera en que se le permite manipular un producto en una tienda.
- El Consumidor sólo es responsable de la disminución del valor del producto que se produce por la forma de manipulación del producto que fue más allá de lo permitido en la subsección 1.
- El Consumidor no es responsable de la disminución del valor del producto si el Empresario no le ha proporcionado toda la información legal sobre el derecho de desistimiento antes de celebrar el Contrato.
Artículo 8 - Ejercicio del derecho de desistimiento del consumidor y costes
- Si el Consumidor ejerce su derecho de desistimiento, deberá notificarlo inequívocamente al Empresario con el formulario estándar de desistimiento dentro del plazo de reflexión.
- El consumidor deberá devolver el producto o entregarlo a (el representante autorizado de) el empresario lo antes posible, pero en un plazo de 14 días a contar desde el día siguiente a la notificación mencionada en el subapartado 1. Esto no es necesario hacerlo si el empresario se ofrece a recoger el producto él mismo. El Consumidor observó el período de devolución del producto en cualquier caso si el producto es devuelto antes de la expiración del período de reflexión
- El Consumidor deberá devolver el producto con todos los accesorios entregados y, si es razonablemente posible, en el estado y embalaje original y de conformidad con las instrucciones razonables y claras dadas por el Empresario.
- El riesgo y la carga de la prueba del ejercicio correcto y oportuno del derecho de desistimiento recaen en el Consumidor.
- El Consumidor deberá asumir los costes directos de la devolución del producto. Si el Empresario no ha informado de que el Consumidor tiene que asumir estos costes o si el Empresario señaló que él mismo asumirá los costes, el Consumidor no tiene que pagar el coste de la devolución del producto.
- Si el Consumidor desiste después de haber solicitado explícitamente que no se inicie la ejecución de un servicio o el suministro de gas, agua o electricidad que no esté preparado para la venta en un volumen limitado o en una cantidad determinada durante el período de reflexión, el Consumidor deberá pagar al Empresario una cantidad que sea igual a la parte de la obligación ya ejecutada en el momento del desistimiento en comparación con el cumplimiento total de la obligación.
- El Consumidor no asume los costes de la ejecución de los servicios de suministro de agua, gas o electricidad que no se hayan puesto a la venta en un volumen o cantidad limitados, o del suministro de calefacción urbana si
- si el Empresario no ha proporcionado al Consumidor la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento, la compensación de los costes en caso de desistimiento o el formulario estándar para el desistimiento, o
- si el Consumidor no ha solicitado explícitamente que se inicie la ejecución del servicio o el suministro de gas, agua y electricidad o calefacción urbana durante el periodo de reflexión.
- si el Empresario no ha proporcionado al Consumidor la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento, la compensación de los costes en caso de desistimiento o el formulario estándar para el desistimiento, o
- El Consumidor no asume ningún coste por la entrega total o parcial de contenidos digitales no almacenados en un soporte físico si
- antes de la entrega, no ha consentido explícitamente en iniciar la ejecución del acuerdo antes de que finalice el período de reflexión;
- no ha reconocido perder su derecho de desistimiento al dar su consentimiento; o
- el Empresario no confirmó la declaración del Consumidor.
- antes de la entrega, no ha consentido explícitamente en iniciar la ejecución del acuerdo antes de que finalice el período de reflexión;
- Si el Consumidor ejerce su derecho de desistimiento, todos los acuerdos adicionales terminan por efecto de la ley.
Artículo 9 - Obligaciones del empresario en caso de retirada
- Si el empresario hace posible la notificación de desistimiento por medios electrónicos, deberá enviar sin demora un acuse de recibo.
- El Empresario deberá reembolsar todos los pagos realizados por el Consumidor, incluidos los gastos de envío que el Consumidor pueda cobrar por el producto devuelto, tan pronto como sea posible pero dentro de los 14 días siguientes al día en que el Consumidor le notificó el desistimiento. A menos que el Empresario se ofrezca a recoger el producto él mismo, puede esperar con el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el Consumidor demuestre que ha devuelto el producto, lo que ocurra primero.
- El Empresario utilizará el mismo medio de pago que utilizó el Consumidor, a menos que éste consienta otro método. El reembolso es gratuito para el Consumidor.
- Si el Consumidor optó por un método de entrega más caro en lugar de la entrega estándar más barata, el Empresario no necesita reembolsar los costes adicionales del método más caro.
Artículo 10 - Exclusión del derecho de desistimiento
El Empresario puede excluir los siguientes productos y servicios del derecho de desistimiento, pero sólo si el Empresario lo notificó claramente al hacer la oferta o, en todo caso, con suficiente antelación antes de concluir el acuerdo:
- Productos o servicios cuyo precio está sujeto a las fluctuaciones del mercado financiero en las que el Empresario no tiene influencia y que pueden producirse dentro del periodo de retirada;
- Acuerdos que se celebran durante una subasta pública. Una subasta pública se define como un método de venta en el que el Empresario ofrece productos, contenidos digitales y/o servicios al Consumidor que está personalmente presente o tiene la posibilidad de estar personalmente presente en la subasta bajo la dirección de un subastador y en el que el adjudicatario está obligado a comprar los productos, los contenidos digitales y/o los servicios.
- Los acuerdos de servicios, después de la plena ejecución del servicio, pero sólo si
- la ejecución comenzó con el consentimiento previo explícito del Consumidor; y
- el Consumidor declaró que perderá su derecho de desistimiento en cuanto el Empresario haya ejecutado completamente el acuerdo.
- la ejecución comenzó con el consentimiento previo explícito del Consumidor; y
- Acuerdos de servicios para la puesta a disposición de un alojamiento cuando se proporciona un determinado período de ejecución y que no sea para fines residenciales, transportes de mercancías, servicios de alquiler de coches y restauración;
- Acuerdos relacionados con actividades de ocio cuando en el acuerdo se establece una fecha o un periodo de ejecución determinado;
- Productos fabricados de acuerdo con las especificaciones del Consumidor que no son prefabricados y que se producen sobre la base de una elección o decisión individual del Consumidor o que están destinados a una persona específica;
- Productos perecederos o de duración limitada.
- Productos precintados que, por razones de salud o higiene, no son aptos para ser devueltos y cuyo precinto está roto;
- Productos que por su naturaleza se mezclan irremediablemente con otros productos;
- Bebidas alcohólicas cuyo precio se ha acordado al celebrar el contrato, pero cuya entrega no puede realizarse hasta pasados 30 días, y cuyo valor real depende de las fluctuaciones del mercado a las que el empresario no puede afectar.
- Grabaciones de audio y vídeo selladas y programas informáticos cuyos precintos se rompieron después de la entrega;
- Diarios, publicaciones periódicas o revistas, a excepción de las suscripciones a los mismos;
- La entrega de contenidos digitales que no sean en un soporte físico, pero sólo si
- la prestación se inició con el consentimiento previo explícito del Consumidor; y
- el Consumidor declaró que perdería su derecho de desistimiento al hacerlo
- la prestación se inició con el consentimiento previo explícito del Consumidor; y
Artículo 11 - El precio
- Los precios de los productos y/o servicios prestados no se elevarán durante el período de validez indicado en la oferta, sin perjuicio de las modificaciones de precio debidas a los cambios en los tipos de IVA
- Contrariamente al párrafo anterior, el Empresario podrá ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero que estén fuera del control del Empresario, a precios variables. En la oferta se indicará la posibilidad de estar sujetos a fluctuaciones y el hecho de que cualquier precio indicado es un precio objetivo.
- Los aumentos de precio en los 3 meses siguientes a la celebración del contrato sólo se permiten si son consecuencia de una nueva legislación
- Los aumentos de precio a partir de 3 meses después de la celebración del contrato sólo se permiten si el Empresario lo ha estipulado y
- son el resultado de normas o estipulaciones legales, o
- el Consumidor tiene la facultad de cancelar el contrato antes del día en que comienza el aumento de precio
- son el resultado de normas o estipulaciones legales, o
- Todos los precios indicados en el suministro de productos o servicios incluyen el IVA.
Artículo 12 - Ejecución de un acuerdo y garantía adicional
- El Empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, con las especificaciones enumeradas en la oferta, con los requisitos razonables de usabilidad y/o fiabilidad y con las disposiciones legales y/o regulaciones gubernamentales existentes en el día en que se celebró el contrato. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto al normal.
- Una garantía extra ofrecida por el Empresario, su Proveedor, Fabricante o Importador nunca afectará a los derechos y reclamaciones que el Consumidor pueda ejercer contra el Empresario sobre un incumplimiento de las obligaciones del Empresario si éste ha fallado en el cumplimiento de su parte del acuerdo.
- Se entiende por "garantía extra" cada obligación del Empresario, su Proveedor, Importador o Fabricante en la que cede determinados derechos o reclamaciones al Consumidor que van más allá de lo legalmente exigible en caso de que incumpla su parte del acuerdo.
Artículo 13 - Entrega y ejecución
- El Empresario deberá tener el mayor cuidado posible a la hora de reservar pedidos y ejecutar pedidos de productos, así como a la hora de evaluar las solicitudes de prestación de servicios.
- El lugar de entrega es la dirección indicada por el Consumidor al Empresario.
- Con la debida observancia de lo estipulado en el artículo 4 de estas Condiciones Generales, el Empresario ejecutará los pedidos aceptados con la rapidez conveniente, pero como mínimo en un plazo de 30 días, a menos que se haya acordado otro plazo de entrega. Si la entrega se ha retrasado, o si un pedido no puede ser ejecutado o sólo puede serlo parcialmente, el Consumidor será informado de ello en el plazo de un mes desde el pedido. En estos casos, el Consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin coste alguno y con derecho a una posible indemnización.
- Tras el repudio de conformidad con el párrafo anterior, el Empresario devolverá el pago realizado por el Consumidor con prontitud, pero al menos dentro de los 30 días siguientes al repudio.
- El riesgo de pérdida y/o daño de los productos será asumido por el Empresario hasta el momento de la entrega al Consumidor o a un representante designado previamente y puesto en conocimiento del Consumidor, salvo acuerdo explícito en contrario.
Artículo 14 - Acuerdos de ejecución continua: duración, terminación y renovación
El artículo 14 se divide en dos partes. La parte 1 se refiere a las transacciones de los consumidores. La parte 2 se refiere a las transacciones entre empresas. Se trata de un acuerdo entre el empresario (véase el artículo 2) y un cliente final empresarial. Un cliente final empresarial se identifica con un número de IVA o mediante el pedido de un producto empresarial.
Se aplica a los consumidores:
Se aplica a los consumidores:
- Rescisión: El Consumidor podrá en todo momento rescindir un contrato celebrado por tiempo indefinido que se extienda a la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o servicios, con la debida observancia de las normas de rescisión y con un preaviso no superior a un mes.
- El Consumidor podrá en todo momento rescindir un contrato que se haya celebrado por un tiempo determinado y que se extienda a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios al final del periodo específico, con la debida observancia de las normas de rescisión y con un preaviso no superior a un mes.
- El Consumidor puede cancelar los acuerdos mencionados en los párrafos anteriores:
- en cualquier momento y no limitarse a la terminación en un momento determinado o en un período determinado;
- al menos en la misma forma en que fueron concluidos por él;
- en todo momento con el mismo preaviso que el Empresario estipuló para sí mismo.
- Prórroga: Un acuerdo celebrado por un período definido que se extiende a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no puede ser prorrogado o renovado automáticamente por un período fijo.
- No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, un contrato de duración determinada que se extienda a la entrega regular de diarios, periódicos, semanarios y revistas, podrá renovarse tácitamente por un período específico de tres meses como máximo si el Consumidor puede rescindir este acuerdo ampliado hacia el final de la prórroga con un preaviso de un mes como máximo.
- Un contrato celebrado por un periodo definido y que se extiende a la entrega regular de productos o servicios sólo puede prorrogarse tácitamente por un periodo indefinido si el consumidor puede cancelarlo en cualquier momento con un preaviso de un mes. El preaviso es de tres meses como máximo en caso de que el contrato se refiera a la entrega de diarios, periódicos y semanarios y revistas que se produzcan con regularidad pero menos de una vez al mes.
- Un acuerdo con duración limitada de entrega regular de diarios, periódicos, semanarios y revistas de prueba (suscripción de prueba o introductoria) no se renueva tácitamente y finaliza automáticamente tras el periodo de prueba o introductorio.
- Duración: Si la duración de un contrato es superior a un año, el Consumidor podrá rescindir el contrato en cualquier momento después de un año con un preaviso no superior a un mes, salvo que la razonabilidad y la equidad se opongan a la rescisión antes de que finalice el plazo acordado.
Se aplica a los clientes finales de las empresas:
- El cliente final de la empresa puede rescindir un contrato celebrado por tiempo indefinido y que se extiende a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento con la debida observancia de las normas de rescisión acordadas y un plazo de preaviso no superior a 3 meses. Para indicar "tiempo indefinido" se utilizan, entre otros (pero no sólo), los siguientes términos "auto-renovación", "ilimitado", "sin fecha de finalización", "renovación automática".
- El cliente final de la empresa no puede rescindir de forma intermedia un acuerdo que se haya celebrado por un periodo definido y que se extienda a la entrega regular de productos (incluida la electricidad o los servicios).
- A diferencia de los acuerdos de productos de servicios, el cliente final no puede rescindir un contrato fijo (por ejemplo, pero no limitado a 1, 2 o 3 años) en el ínterin.
- Un contrato que se haya celebrado por un periodo definido y que se extienda al suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, puede prorrogarse automáticamente una vez transcurrido el plazo. Sobre la base de dicha prórroga, se aplica posteriormente la posibilidad de rescindirlo en cualquier momento con la debida observancia de las normas de rescisión acordadas y un plazo de preaviso no superior a 3 meses.
Artículo 15 - Pago
- Salvo que se estipule lo contrario en el acuerdo o en las condiciones adicionales, los importes que deba pagar el Consumidor deberán liquidarse en un plazo de 14 días tras el periodo de reflexión, o si no hay periodo de reflexión en un plazo de 14 días tras la celebración del acuerdo. En el caso de un acuerdo de prestación de servicios, este plazo comienza el día en que el Consumidor recibió la confirmación del acuerdo.
- En la venta de productos a los Consumidores, no está permitido negociar un anticipo superior al 50% en las Condiciones Generales. Si se ha acordado un pago anticipado, el Consumidor no podrá hacer valer ningún derecho relativo a la ejecución del pedido en cuestión o del servicio o servicios en cuestión antes de realizar el pago anticipado acordado.
- El Consumidor tiene el deber de informar al Empresario con prontitud de las posibles inexactitudes en los datos de pago que se hayan facilitado o especificado.
- En caso de que el Consumidor no haya cumplido con su(s) obligación(es) de pago a tiempo, y el Empresario le haya señalado que el pago era tardío y haya concedido al Consumidor un plazo de 14 días para cumplir con las obligaciones de pago, el Consumidor deberá pagar el interés legal sobre la cantidad a pagar y el Empresario tendrá derecho a cobrar al Consumidor cualquier coste de cobro extrajudicial. Estos costes de cobro extrajudicial no superan el 15% para los importes pendientes hasta 2.500 euros, el 10% para los siguientes 2.500 euros y el 5% para los siguientes 5.000 euros, con un mínimo de 40 euros. El Empresario podrá desviarse de los importes y porcentajes mencionados a favor del Consumidor
Artículo 16 - Procedimiento de reclamación
- El empresario deberá contar con un procedimiento de reclamación suficientemente notificado, y tramitará la reclamación de acuerdo con este procedimiento de reclamación.
- Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato se presentarán de forma completa y claramente descrita al empresario en un plazo razonable después de que el consumidor haya descubierto los defectos
- Las reclamaciones presentadas al Empresario serán contestadas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. En caso de que una reclamación requiera un tiempo previsiblemente mayor para su tramitación, el Empresario responderá en un plazo de 14 días con un aviso de recepción y una indicación de cuándo puede esperar el Consumidor una respuesta más detallada.
- Una queja sobre el producto, el servicio o el servicio posventa del empresario también puede presentarse a la Stichting Webshop Keurmerk con un formulario de quejas que figura en la página del consumidor del sitio web www.Stichting Webshop Keurmerk. org. La reclamación se enviará al empresario en cuestión y a Stichting Webshop Keurmerk.
- Si la reclamación no puede resolverse en una consulta conjunta en un plazo razonable o en los 3 meses siguientes a la presentación de la reclamación, habrá un litigio abierto a las normas de resolución de conflictos.
Artículo 17 - Litigios
- Los contratos entre el Empresario y el Consumidor a los que se aplican estas Condiciones Generales, se rigen exclusivamente por la legislación holandesa.
- Con la debida observancia de las disposiciones establecidas a continuación, las disputas entre el Consumidor y el Empresario sobre la formación o el cumplimiento de los contratos relacionados con los productos o servicios que el Empresario debe entregar o ya ha entregado pueden ser presentadas tanto por el Consumidor como por el Empresario a Geschillencommissie Webshop, Postbus 90600, 2509 LP, La Haya (Den Haag) (www.sgc.nl).
- El Comité de Disputas [Geschillencommissie] sólo se ocupa de un litigio si el consumidor ha presentado su reclamación al empresario en un plazo razonable.
- La disputa debe ser presentada por escrito a la tienda web de Geschillencommissie dentro de los tres meses siguientes al surgimiento de la disputa.
- Si el Consumidor desea presentar una disputa a la Geschillencommissie, el Empresario está obligado a esta elección. Cuando el Empresario desee presentar el litigio a la Geschillencommissie, el Consumidor deberá manifestar por escrito en el plazo de cinco semanas tras la solicitud escrita del Empresario si así lo desea o quiere que el litigio sea tratado por el tribunal competente. Si el Empresario no ha escuchado la opción del Consumidor dentro del periodo de cinco semanas, el Empresario tiene derecho a presentar la disputa al tribunal competente.
- La decisión de la Geschillencommissie se tomará en las condiciones establecidas en el reglamento de la Comisión de Arbitraje (http://www.degeschillencommissie.nl/over-onss/decommissies/2701/webshop). La decisión de la Geschillencommissie es un consejo vinculante.
- La Comisión de litigios no tramitará un litigio o dejará de tramitarlo si al empresario se le concede una moratoria, entra en quiebra o pone fin a sus actividades empresariales antes de que la Comisión haya tramitado un litigio en la audiencia y haya dictado un laudo definitivo.
- Si además de la Geschillencommissie Webshop es competente otra comisión de litigios reconocida por la Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) [Fundación de Comisiones de Reclamaciones de los Consumidores] o el Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) [Consejo de Reclamaciones de los Servicios Financieros] o afiliada a ella, los litigios relacionados principalmente con los métodos de venta o los servicios a distancia, es preferentemente competente la Geschillencommissie Webshop Keurmerk, y para todos los demás litigios, es competente la comisión de litigios reconocida por el SGC o el Kifid y afiliada a ellos.
Artículo 18 -Garantía de este ramo
- Webshop Keurmerk garantiza a sus miembros el cumplimiento del dictamen vinculante del Comité de Litigios de Webshop, a menos que el miembro decida enviar el dictamen vinculante para su revisión al Tribunal en el plazo de dos meses. Esta garantía se reanuda si tras la revisión por parte del Tribunal el dictamen vinculante ha sido confirmado y la sentencia ha pasado a ser definitiva. Webshop Keurmerk pagará esta cantidad al consumidor hasta 10.000 euros por dictamen vinculante. Se pagarán 10.000 euros si el importe supera los 10.000 euros por dictamen vinculante. En cuanto a la cantidad restante, Webshop Keurmerk tiene la obligación de intentar que los socios cumplan con el dictamen vinculante.
- Para la aplicación de esta garantía, se requiere que el Consumidor presente un recurso por escrito a Webshop Keurmerk y que ceda la reclamación contra el Empresario a la Stichting Webshop Keurmerk. Si la reclamación contra el Empresario supera los 10.000 euros, se ofrecerá al Consumidor ceder la reclamación por el importe excedente a la Stichting Webshop Keurmerk, tras lo cual esta organización, en su propio nombre y a sus expensas, intentará conseguir el pago y el cumplimiento de estos derechos para compensar al Consumidor.
Artículo 19 - Disposiciones adicionales o excepciones
Las disposiciones adicionales y/o las derogaciones de las presentes Condiciones Generales no deben ir en detrimento del Consumidor y deben ser puestas por escrito o registradas de tal manera que el Consumidor pueda almacenarlas de manera accesible en un soporte de datos a largo plazo.
Artículo 20 - Modificaciones de las condiciones generales de Stichting Webshop Keurmerk
- Las presentes Condiciones Generales no se modificarán si no es en consulta con el Consumentenbond (Asociación de Consumidores).
- Las modificaciones de las presentes Condiciones Generales sólo serán válidas después de ser publicadas de forma adecuada, siempre y cuando, en caso de modificaciones adecuadas, prevalezca la disposición más favorable para el Consumidor durante la validez de una oferta.
Dirección Stichting Webshop Keurmerk:
Willemsparkweg 193, 1071 HA Amsterdam