Tuotepakettien kampanjat, jotka konvertoivat

IT-kuluttajamarkkinoiden myyjille, jälleenmyyjille ja jakelijoille

Ehdot ja Säät

Sisältö:

Artikkeli   1 - Määritelmät
Artikkeli   2 - Yrittäjän identiteetti
Artikkeli   3 - Soveltuvuus
Artikkeli   4 - Tarjous
Artikkeli   5 - Sopimus
Artikkeli   6 - Peruutusoikeus
Artikkeli   7 - Kuluttajan velvollisuudet harkinta-aikana
Artikkeli   8 - Kuluttajan peruutusoikeuden käyttäminen ja kustannukset
Artikkeli   9 - Yrittäjän velvollisuudet peruutustapauksessa
Artikkeli 10 - Peruutusoikeuden poissulkeminen
Artikkeli 11 - Hinta
Artikkeli 12 - Vaateet ja lisätakuu
Artikkeli 13 - Toimitus ja toteutus
Artikkeli 14 - Jatkuvat palvelusopimukset: kesto, päättyminen ja jatkaminen
Artikkeli 15 - Maksaminen
Artikkeli 16 - Valitusmenettely
Artikkeli 17 - Riidat
Artikkeli 18 - Alan takuu
Artikkeli 19 - Lisä- tai poikkeussäännökset
Artikkeli 20 - Muutokset Stichting Webshop Keurmerkin yleisiin ehtoihin

Artikkeli 1 – Määritelmät

  1. Lisäysopimus: sopimus, jossa kuluttaja hankkii tuotteita, digitaalista sisältöä ja/tai palveluita etämyyntisopimukseen liittyen ja nämä tavarat, digitaalinen sisältö ja/tai palvelut toimitetaan yrittäjän tai kolmannen osapuolen toimesta tämän kolmannen osapuolen ja yrittäjän välisellä järjestelyllä;
  2. Harkinta-aika: aika, jonka kuluessa kuluttaja voi käyttää peruutusoikeuttaan;
  3. Kuluttaja: luonnollinen henkilö, joka ei toimi kaupallisiin, liiketoimintakäytännön, käsityöläismäinen tai ammatillisiin tarkoituksiin;
  4. Päivä: kalenteripäivä;
  5. Digitaalinen sisältö: digitaalisessa muodossa tuotetut ja toimitetut tiedot;
  6. Jatkuva palvelusopimus: sopimus, jonka tarkoitus on toimittaa tavaroita, palveluja ja/tai digitaalista sisältöä tietyn ajanjakson aikana;
  7. Kestävä tietoväline: mikä tahansa väline, mukaan lukien sähköposti, joka mahdollistaa kuluttajan tai yrittäjän tallentaa häntä henkilökohtaisesti koskevaa tietoa tavalla, joka mahdollistaa tulevaisuuden konsultoinnin ja käytön ajanjaksolla, joka vastaa tietojen käyttötarkoitusta ja mahdollistaa tallennettujen tietojen muuttamattoman uudelleentulostamisen.
  8. Peruutusoikeus: kuluttajan mahdollisuus olla jatkamatta etämyyntisopimuksen voimassaoloa jäähtymisajan kuluessa;
  9. Yrittäjä: luonnollinen tai oikeushenkilö, joka on Stichting Webshop Keurmerkin jäsen ja joka tarjoaa tuotteita, (pääsyn) digitaalista sisältöä ja tai palveluja etämyynnissä kuluttajille;
  10. Etäsopimus: sopimus, joka on solmittu yrittäjän ja kuluttajan kesken järjestetyn etämyyntijärjestelmän puitteissa tuotteiden, digitaalisen sisällön ja/tai palvelujen myynnissä, jossa käytetään yksinomaan tai lisäyksinä yhtä tai useampaa etäviestintäteknologiaa sopimuksen solmimiseen asti;
  11. Peruutuslomake: Euroopan standardilomake peruutusasiassa, joka on liitteenä 1;
  12. Etäviestintätekniikka: väline, jota käytetään sopimuksen solmimiseen ilman, että kuluttaja ja yrittäjä ovat samassa paikassa samaan aikaan.

Artikkeli 2 – Yrittäjän identiteetti

RoBIT The Source BV
Postilokero 132
7450 AC Holten
Alankomaat

KvK-numerot: 83204814
ALV-tunnistenumero: NL862768743B01

Artikkeli 3 – Soveltuvuus

  1. Nämä yleiset ehdot koskevat kaikkia yrittäjän tarjouksia sekä kaikkia etäsopimuksia, jotka on solmittu yrittäjän ja kuluttajan välillä.
  2. Ennen etämyyntisopimuksen solmimista yrittäjän on annettava näiden yleisten ehtojen teksti ilmaiseksi mahdollisimman pian. Jos tämä on järkevästi mahdotonta, yrittäjän on ilmoitettava, miten yleisiin ehtoihin voi tutustua, ja että ne lähetetään ilmaiseksi, jos niin pyydetään, ennen etämyyntisopimuksen solmimista.
  3. Jos etäsopimus on solmittu sähköisesti, näiden yleisten ehtojen teksti poikkeuksellisesti, aikaisemmasta kohdasta poiketen, voidaan myös toimittaa kuluttajalle sähköisesti siten, että kuluttaja voi helposti tallentaa sen pitkäaikaiseen tietovälineeseen. Jos tämä on järkevästi mahdotonta, ilmoitetaan mihin yleisiin ehtoihin voi tutustua sähköisesti, ja että ne lähetetään pyynnöstä kuluttajalle ilmaiseksi joko sähköisesti tai muulla tavoin, ennen etämyyntisopimuksen solmimista;
  4. Jos näihin yleisiin ehtoihin sovelletaan lisäksi erityisiä tuotteita tai palveluja koskevia ehtoja, toista ja kolmatta kohtaa sovelletaan vastaavasti, ja jos on ristiriitaisia ehtoja, kuluttaja voi aina vedota häntä edullisimpaan sääntöön.

Artikkeli 4 – Tarjous

  1. Jos tarjous on määräaikainen tai tietyt ehdot ovat voimassa, se on selvästi ilmoitettava tarjouksessa.
  2. Tarjous sisältää täydellisen ja tarkan kuvauksen tarjotuista tuotteista, digitaalisesta sisällöstä ja/tai palveluista. Kuvaus on riittävän yksityiskohtainen, jotta kuluttaja voi arvioida tuotteiden, palvelujen ja/tai digitaalisen sisällön.
  3. Kaikissa tarjouksissa on oltava sellaista tietoa, että kuluttajalle on selvää, mitkä oikeudet ja velvollisuudet liittyvät tarjouksen hyväksymiseen.

Artikkeli 5 – Sopimus

  2. Jos kuluttaja hyväksyi tarjouksen sähköisesti, yrittäjän on vahvistettava nopeasti vastaanottavansa hyväksynnän sähköisesti. Niin kauan kuin hyväksynnän vastaanottamista ei ole vahvistettu, kuluttajalla on oikeus purkaa sopimus.
  3. Jos sopimus on solmittu sähköisesti, yrittäjän on otettava käyttöön aikaiseksi teknisiä ja organisatorisia turvallisuusmenettelyjä sähköisten tietojen siirron osalta ja varmistettava turvallinen verkkoympäristö. Jos kuluttaja voi maksaa sähköisesti, yrittäjän on noudatettava asianmukaisia turvallisuusmenettelyjä.
  4. Yrittäjä voi lain rajoissa kerätä tietoja kuluttajan kyvystä täyttää maksvelvoitteensa, sekä kaikki tosiasiat ja tekijät, jotka ovat merkityksellisiä etämyyntisopimuksen vastuulliseen solmimiseen. Jos yrittäjällä on tämän tutkimuksen tulosten perusteella syitä olla solmimatta sopimusta, hänellä on oikeus kieltäytyä tilauksesta tai pyynnöstä perustelluin syin, tai liittää erityisiä ehtoja toteutukseen.
  5. Ennen tuotteen toimittamista yrittäjän on lähetettävä seuraavat tiedot tuotteen, palvelun tai digitaalisen sisällön mukana kirjallisesti tai niin, että kuluttaja voi tallentaa sen näkyvästi ja helposti saatavilla pitkäaikaiseen tietovälineeseen: 
    1. Yrittäjän liiketoimintaosoite, johon kuluttaja voi ottaa yhteyttä kaikista valituksista;
    2. Ehdot ja tapa, jolla kuluttaja voi käyttää peruutusoikeuttaan tai, mikäli on, selkea tieto vapautumisestaan peruutusoikeudesta;
    3. Olemassa olevia jälkihoitopalveluja ja takuita koskevat tiedot;
    4. Hinta verot mukaan lukien tuotteen, palvelun tai digitaalisen sisällön, ja tarvittaessa toimituskustannukset ja maksutavat tai etämyyntisopimuksen toteuttaminen;  
    5. Peruutusvaatimukset, jos sopimus on yli vuoden kestävä tai voimaan tuleva toistaiseksi.
    6. Standardimuoto peruutukselle, jos kuluttajalla on oikeus peruutukseen. 
    7. Jatkuvissa palvelusopimuksissa edellisessä kohdassa mainittu sääntö koskee ainoastaan ensimmäistä toimitusta.

Artikkeli 6 – Peruutusoikeus

  1. Kuluttaja voi purkaa ostosopimuksen tuotteelle ilman syytä vähintään 14 päivän harkinta-aikana. Yrittäjä voi kysyä kuluttajalta peruutuksen syytä, mutta ei voi pakottaa häntä kertomaan syynsä.
  2. Alentumisaika, johon viitataan alakohtaisessa kohdassa, alkaa sinä päivänä, jolloin tuote vastaanotettiin kuluttajalta tai kolmannelta osapuolelta, jonka hän on nimennyt etukäteen eikä joka ole kuljetusyhtiö, tai
    1. jos kuluttaja tilasi useita tuotteita samassa tilauksessa: se päivä, jolloin kuluttaja tai hänen nimittämänsä kolmas osapuoli vastaanotti viimeisen tuotteen. Yrittäjä voi kieltäytyä useiden erilaisten toimituspäivien tuotteiden tilauksesta, kunhan hän ilmoittaa kuluttajalle selvästi ennen tilausprosessia.
    2. tuotteen toimitus koostuu useista eristä tai osista: se päivä, jolloin kuluttaja tai hänen nimittämänsä kolmas osapuoli vastaanotti viimeisen erän tai osan.
    3. valikoima säännöllisestä tilauksesta voidaan toimittaa tietyn ajan: se päivä, jolloin kuluttaja tai hänen nimittämänsä kolmas osapuoli vastaanotti ensimmäisen tuotteen.
Palveluista ja digitaalisesta sisällöstä, jota ei toimiteta fyysisellä välineellä:
  1. Kuluttaja voi purkaa sopimuksen palveluista tai sopimuksen digitaalisen sisällön toimittamasta, jota ei toimiteta fyysisellä välineellä ilman syytä vähintään 14 päivän ajan. Yrittäjä voi kysyä kuluttajalta peruutuksen syytä, mutta ei voi pakottaa häntä kertomaan syynsä.
  2. Alentumisaika, johon viitataan Artikkelissa 3, alkaa sopimuksen solmimispäivänä.
  3. Poissuljettuna ovat tuotteet, joita varten lisenssi on jo myönnetty. 
  4. Euroopan direktiivi 2011/83/EU Art. 16-i on voimassa. Aina, kun digitaalista ohjelmistoa on myönnetty ja avattu, sitä ei enää voida palauttaa tai vaihtaa tuote. Jos kuluttaja on luopunut palautusoikeudestaan, tuotetta ei enää voida palauttaa tai vaihtaa.
Laajennettu harkinta-aika tuotteille, palveluille ja digitaaliselle sisällölle, jota ei ole toimitettu fyysisellä välineellä, jos tietoja peruutusoikeudesta ei ole annettu:
  1. Jos yrittäjä ei ole antanut kuluttajalle lainmukaisia tietoja peruutusoikeudesta tai ei ole antanut peruutuslomaketta, harkinta-aika umpeutuu kaksitoista kuukautta alkuperäisen harkinta-ajan päättymisen jälkeen, joka määritetään tämän artiklan aikaisemman alakohtien mukaan.
  2. Jos yrittäjä on antanut kuluttajalle edellisessä artikkelissa tarkoitetut tiedot kahdentoista kuukauden kuluessa alkuperäisen harkinta-ajan aloittamisesta, harkinta-aika umpeutuu 14 päivää siitä päivästä, jolloin kuluttaja on vastaanottanut tiedot.

Artikkeli 7 – Kuluttajan velvollisuudet harkinta-aikana

  1. Tänä aikana kuluttajan on käsiteltävä tuotetta ja pakkausta huolellisesti. Kuluttaja voi purkaa tai käyttää tuotetta vain siinä määrin, kun se on tarpeen tuotteen luonteen, ominaisuuksien ja vaikutusten arvioimiseksi. Ohjeena on, että kuluttaja voi käsitellä ja tarkistaa tuotetta vain siten, kuin myymälässä olisi sallittua.
  2. Kuluttaja on vastuussa vain tuotteen arvon vähenemisestä, joka on aiheutunut käsittelytavasta, joka on mennyt yli sallitun alueen alakohtaisessa kohdassa.
  3. Kuluttaja ei ole vastuussa tuotteen arvon vähenemisestä, jos yrittäjä ei ole antanut hänelle kaikkia lain edellyttämiä tietoja peruutusoikeudesta ennen sopimuksen solmimista.

Artikkeli 8 – Kuluttajan peruutusoikeuden käyttäminen ja kustannukset

  1. Jos kuluttaja käyttää peruutusoikeuttaan, hänen on ilmoitettava yrittäjälle selkeästi peruutuslomaketta käyttäen harkinta-ajan kuluessa.  
  2. Kuluttajan on palautettava tuote tai toimitettava se (yrittäjän valtuutettuun edustajaan) mahdollisimman pian, mutta viimeistään 14 päivän kuluessa siitä päivästä, joka seuraa alakohtaa 1 koskevaa ilmoitusta. Tätä ei tarvitse tehdä, jos yrittäjä on tarjonnut keräävänsä tuotteen itse. Kuluttaja on noudattanut palautusaikaa, jos tuote palautetaan ennen harkinta-ajan umpeutumista.
  3. Kuluttaja palauttaa tuotteen kaikkine mukana toimitettavine tarvikkeineen ja, jos kohtuudella mahdollista, alkuperäisessä kunnossa ja pakkauksessa ja kohtuullisten ja selkeiden ohjeiden mukaan, jotka yrittäjä on antanut.
  4. Kuluttajalla on riskit ja todistustaakka oikean ja aikarajassa olevan peruutusoikeuden käytöstä.
  5. Kuluttaja vastaa suorista palautuskustannuksista. Jos yrittäjä ei ole ilmoittanut kuluttajalle, että kuluttaja joutuu maksamaan nämä kustannukset tai jos yrittäjä on ilmoittanut, että hän maksaa ne itse, ei kuluttajan tarvitse maksaa tuotteen palautuskustannuksia.
  6. Jos kuluttaja peruu voimassa olevan sopimuksen pyydettyään ensin nimenomaisesti, että palvelun suorittamista tai kaasun, veden tai sähkökuorman myyntivalmiudesta ei aloitettaisi rajoitettuna määrä tai annettuna määränä harkinta-aikana, kuluttaja maksaa yrittäjälle määrän, joka vastaa osapuutteet suorittamisesta verrATTUNA sopimuksen täytön täyttämiseen.  
  7. Kuluttaja ei vie kustannuksia palveluyhteyksistä tai kaasusta, vedestä tai sähköistä, jotka eivät ole tullut valmiiksi rajoitettuna määrä tai annettuna määränä, tai kaukolämmityksestä jos
    1. yrittäjä ei ole antanut kuluttajalle lain mukaan vaadittuja tietoja peruutusoikeudesta, peruutuksessa aiheutuvista kustannuksista tai peruutuslomakkeesta tai 
    2. jos kuluttaja ei ole pyytänyt nimenomaisesti, että palvelun suorittamista tai kaasun, veden, sähkön tai kaukolämmityksen varaamista aloitetaan harkinta-aikana.
  8. Kuluttaja ei vastaa ainakaan osittaisesta toimittamisesta digitaalisesta sisällöstä, jota ei ole tallennettu fyysiselle välineelle, jos
    1. ennen toimitusta, hän ei ole nimenomaisesti suostunut sopimuksen suorittamista ennen harkinta-ajan päättymistä;
    2. hän ei ole sanonut menettävänsä peruutusoikeutta suostumus myöntämisellä; tai
    3. yrittäjä ei ole vahvistanut kuluttajan ilmoitusta.
  9. Jos kuluttaja käyttää peruutusoikeuttaan, kaikki lisäsopimukset loppuvat lain mukaan.

Artikkeli 9 – Yrittäjän velvollisuudet peruutustapauksessa

  1. Jos yrittäjä tekee peruutusilmoituksen mahdolliseksi sähköisin keinoin, hän lähettää nopeasti vastaanottokuittauksen.
  2. Yrittäjän on hyvitetttävä kaikki kuluttajan maksamat maksut, mukaan lukien palautetuille tuotteille mahdollisesti veloitettavat toimituskustannukset, mahdollisimman pian, mutta viimeistään 14 päivän kuluessa siitä päivästä, jolloin kuluttaja on ilmoittanut hänelle peruutuksesta. Ellei yrittäjä tarjoa palauttavansa tuotteen itse, hän voi odottaa maksamista, kunnes on saanut tuotteen tai kunnes kuluttaja on todistanut palauttaneensa tuotteen, kumpi tahansa tulee ensin. 
  3. Yrittäjän on käytettävä samaa maksutapaa kuin kuluttaja, ellet kuluttaja suostu toiseen menetelmään. Hyvitys on kuluttajalle maksuton.
  4. Jos kuluttaja on valinnut kalliimman toimitustavan halvimman kustannusten mukaan, yrittäjä ei ole velvollinen maksamaan kalliimman keinon ylimääräisiä kuluja.

Artikkeli 10 - Peruutusoikeuden poissulkeminen

Yrittäjä voi poissulkea seuraavat tuotteet ja palvelut peruutusoikeudesta, mutta vain, jos yrittäjä on ilmoittanut tämän selvästi tarjoushetkellä tai oikeaan aikaan ennen sopimuksen solmimista:

  1. Tuotteet tai palvelut, joiden hinta on alttiina markkinahintojen vaihtelulle, joihin yrittäjällä ei ole vaikutusta ja jotka voivat tapahtua peruutusajan kuluessa;
  2. Sopimukset, jotka solmitaan julkisilla huutokaupoilla. Julkinen huutokauppa määritellään myyntimenetelmänä, jossa yrittäjä tarjoaa kuluttajille tuotteita, digitaalista sisältöä ja/tai palveluja, jotka ovat henkilökohtaisesti läsnä tai mahdollisesti läsnä huutokaupassa huutokauppiaan johdolla ja jossa voittaja on velvollinen ostamaan tuotteet, digitaalinen sisältö ja/tai palvelut.
  3. Palvelusopimukset, kun sopimus on täysin suoritettu, mutta vain, jos
    1. suoritus alkoi kuluttajan nimenomaisella suostumuksella; ja
    2. kuluttaja on ilmoittanut, että hän menettää peruutusoikeutensa heti kun yrittäjä on suorittanut sopimuksen täysin.
  4. Palvelusopimukset majoituksen tarjoamisesta tietyllä toteutusaikaan ja muiden kuin asumiskäyttöön, tavarankuljetus, autotallipalvelut ja tarjoilu;
  5. Sopimukset, jotka liittyvät vapaa-ajan toimintaan, kun tiettyä päivämäärää tai toteutusaikaa on sovittu sopimuksessa;
  6. Yksilöllisten erityisten kriteerien mukaan valmistetut tuotteet, jotka eivät ole teollisesti valmiita ja jotka tuotetaan kuluttajan yksilöllisen valinnan tai päätöksen perusteella tai jotka on tarkoitettu tietyille henkilöille;
  7. Häviävät tuotteet tai tuotteet, joilla on rajallinen käyttöikä.
  8. Kuka tahansa tuotteet, jotka terveystai hygienssyistä eivät ole palautettavat, ja joita ehtoo oli murrettu;
  9. Tuotteet, jotka luonteensa mukaan ovat peruuttamattomasti sekoitettuja muiden tuotteiden kanssa;
  10. Alkoholijuomat, joiden hinta on sovittu sopimuksen yhteydessä, mutta jonka toimittaminen voi tapahtua vasta kahden viikon kuluttua, ja joiden todellinen arvon määrä vaihtelee markkinoilla, johon yrittäjä ei voi vaikuttaa.
  11. Suljetut äänitteet ja videoleikkeet ja ohjelmat, joiden sulku on murrettu toimituksen jälkeen;
  12. Lehtiset, aikakauslehdet tai sanomalehdet, lukuun ottamatta ennen tilausverkoissa;
  13. Digitaalisen sisällön toimittamisen peruutusoikeuden poissulkeminen, mutta vain jos:
    1. suoritus on aloitettu kuluttajan nimenomaisella suostumuksella; ja
    2. kuluttaja on ilmoittanut, että hän menettää peruutusoikeutensa.

Artikkeli 11 - Hinta

  1. Tuotteiden ja/tai palvelujen hinnat, joita tarjotaan, eivät nouse tarjouksen voimassaoloajan kuluessa, lukuun ottamatta hintojen muutoksia, jotka johtuvat ALV-kannan muutoksista.
  2. Käänteisesti edelliseen kohtaan, yrittäjä voi tarjota tuotteita tai palveluja, joiden hinnat ovat markkinahintojen vaihtelun alaisia, joka on yrittäjän hallinnan ulkopuolella, vaihtelevilla hinnoilla. Tarjous viittaa mahdollisuuteen olla altis vaihteluille, ja se sisältää kaipaamansa hintatiedot.  
  3. Hintakohotukset kolme kuukautta sopimuksen tekemisen jälkeen ovat sallittuja vain, jos ne johtuvat uusista säädöksistä.
  4. Hintakohotukset kolme kuukautta sopimuksen tekemisen jälkeen ovat sallittuja vain, jos yrittäjä on ilmoittanut sen ja  
    1. ne johtuvat laillista sääntöjä tai sääntöjä, tai
    2. kuluttajalla on valtuus peruuttaa sopimus ennen päivän hintakorotuksen alkamista.
  5. Kaikki tuotteiden tai palvelujen tarjoamaltaan ilmoitetut hinnat sisältävät ALV:n.

Artikkeli 12 – Sopimuksen toteuttaminen ja lisätakuu 

  1. Yrittäjä takaa, että tuotteet ja/tai palvelut vastaavat sopimusta, tarjousluetteloita, kohtuullisia käytettävyyksiä ja/yhteyksiä, sekä olemassa olevia lakia sääntöjen ja/tai hallituksen sääntöjen mukaista sanottuna sopimuksen solmimishetkellä. Jos sovitaan, yrittäjä takaa myös, että tuotteen on sopiva muuhun kuin normaaliin käyttöön.
  2. Yrittäjän, toimittajan, valmistajan tai maahantuojan tarjoama lisätakuu ei koskaan vaikuta kuluttajan oikeuksiin ja vaatimuksiin, joita kuluttaja voi esittää yrittäjälle, jos yrittäjä ei ole täyttänyt sopimustaan.
  3. \'Lisätakuu\' tarkoittaa jokaiselle yrittäjän, toimittajan, maahantuojan tai valmistajan velvoitetta, johon hän siirtää kuluttajalle tiettyjä oikeuksia tai vaatimuksia, jotka menevät pidemmälle kuin lain mukaan, jos hän ei täytä sopimustaan.

Artikkeli 13 – Toimitus ja toteutus

  1. Yrittäjän on noudatettava parasta mahdollista huolellisuutta tilauksia ja tuotteiden tilauksen käsittelyssä ja palveluiden tarjoamista arvioinnissa.
  2. Toimituspaikka on kuluttajan yrittäjälle ilmoittama osoite.
  3. Ottaen huomioon artikkelissa 4 määritellyt ehdot, yrittäjän on täytettävä hyväksytyt tilaukset kohtuullisella nopeudella, mutta viimeistään 30 päivän kuluessa, ellei muuta toimitusaikaa ole sovittu. Jos toimitus on viivästynyt tai jos tilausta ei voida täyttää tai se voidaan täyttää vain osittain, kuluttajalle on ilmoitettava tästä kuukauden kuluessa tilauksesta. Tällaisissa tapauksissa kuluttajalla on oikeus purkaa sopimus maksutta ja mahdollisesti saada korvausta.
  4. Purkamisen jälkeen edellisessä kohdassa mainitun jälkeen yrittäjän on palautettava kuluttajalta vastaanotettu maksu mahdollisimman nopeasti, mutta viimeistään 30 päivän kuluessa purkamisesta.
  5. Tuotteiden häviämisen tai vaurioitumisen riski on yrittäjällä, kunnes se on toimitettu kuluttajalle tai etukäteen nimittämälleen edustajalle, ellei toisin sovita.

Artikkeli 14 – Jatkuvat palvelusopimukset: kesto, lopettaminen ja uudistus

Artikkeli 14 on jaettu 2 osaan. Osa 1 koskee kuluttajakauppoja. Osa 2 koskee liiketoimintakauppoja. Kyseessä on sopimus yrittäjän (katso artikkeli 2) ja liiketoimintapuolten välillä. Liiketoimintakäyttäjä on tunnistettu ALV-numerolla tai liiketoimintatuotetta tilaamalla.
Kuluttajille pätee:
  1. Päättyminen: Kuluttaja voi aina purkaa sopimuksen, joka on voimaan tuleva toistaiseksi ja joka ulottuu säännölliseen tavarantoimitukseen (mukaan lukien sähkö) tai palveluihin, noudattaen päättymissäännöksiä ja mahdollisimman enintään yhden kuukauden varoitusajan.
  2. Kuluttaja voi aina purkaa sopimuksen, joka on voimassa määräajalla ja joka kattaa säännöllisen tuottamisen (mukaan lukien sähkö) tai palveluja kyseiselle ajanjaksolle, noudattaen päättymissäännöksiä ja enintään yhden kuukauden varoitusaikaa.
  3. Kuluttaja voi peruuttaa edellisissä kohdissa mainitut sopimukset:
    1. milloin tahansa ja ei rajoiteta purkamaan tiettynä ajankohtana tai tietyllä aikavälillä;
    2. ainakin samalla tavalla, kuin ne on myönnetty;
    3. aina samalla ilmoituksella kuin yrittäjä on tehnyt.
  4. Jatko: Määräajalla sovittu sopimus, joka kattaa säännölliset tavarantoimitukset (mukaan lukien sähkö) tai palvelut ei voi automaattisesti pidennä tai uusi tietyn ajanjakson ajan.
  5. Edellisestä kohdasta huolimatta määräajalla sovittu sopimus, joka kattaa säännölliset lehtien, sanomalehtien, aikakauslehtien ja aikakauslehtien toimituksen voidaan hiljaisesti uusia enintään kolmen kuukauden määräajaksi, jos kuluttaja voi perua tämän pidennetyn sopimuksen ennen aikarajan loppua enintään kuukauden varoitusajalla.
  6. Määräajalla sovittu sopimus, joka kattaa säännöllisen tavaratoimituksen tai palvelut, voidaan ilmoittaa ajallensa kuluttajalle, jos kuluttaja voi peruuttaa sen ajoissa yhdessä kuukauta aikarajan. Varauksen normaali aikaraja on kolme kuukautta, mikäli sopimus on toimitettavissa sähköpostitse, aikakauslehtiin tai viikoille ja aikakauslehtiin, käytännössä alle kuukauden välein.
  7. Rajoitettu määräaika kelvolliselle säännölliselle toimitukselle kokeiluilmoituksilla, sanomalehillä, aikakauslehdillä ja lehdillä ei uusita automaattisesti eikä ne päättyvät automaattisesti kokeilu- tai esittelyjakson päättymisen jälkeen.
  8. Kesto:  Jos sopimuksen kesto on yli vuoden, kuluttaja voi purkaa sopimuksen milloin tahansa yhden vuoden jälkeen enintään yhden kuukauden varoitusajalla, ellei kohtuullisuus ja oikeus estä purkamista sovitun aikarajan päättymisestä.
Liiketoimintakäyttäjät:
  1. Liiketoimintakäyttäjä voi purkaa sopimuksen, joka on solmittu vaarattomalla aikavälillä ja jolle on annettu säännöllinen tavarantoimitus (mukaan lukien sähkö) tai palveluja, mutta enintään kolmen kuukauden irtisanomisaika. \"Määräaikaisilla\" termeillä käytetään, mutta eivät vain limittyväisesti, mm. \"automaattinen uusinta\", \"rajaton\", \"ilman päättymispäivää\", \"automaattinen jatkuminen\".
  2. Liiketoimintakäyttäjä ei voi yllättäen purkaa sopimusta, joka on voimassa määräajalla, mutta joka kattaa säännöllisen tavarantoimituksen (mukaan lukien sähkö) tai palveluja.
  3. Erityisesti palvelu- tai tavaroihin liittyvät sopimukset kuluttaja ei voi purkaa korvaukseksi (esim. mutta ei rajoittuen 1, 2 tai 3 vuoteen) väliaikaisesti.
  4. Sopimus, joka on voimassa määräajalla ja kattaa säännölliset tavaratoimitukset (mukaan lukien sähkö) tai palveluita, voidaan pian siirtää jälkeen. Tällaisen siirron myötä tila kehittää mahdollisuuden peruuttaa milloin tai vanhoilla kuluttajan mukautetut säännöt ja enintään kolmen kuukauden ennakkoilmoitus.

Artikkeli 15 – Maksaminen

  1. Ellei sopimuksessa tai lisäehtojensa mukaan toisin määrätä, kuluttajan maksamien maksujen on oltava selvityksessä 14 päivän kuluessa harkintaajasta, tai mikäli ei ole harkinta-aikaa, 14 päivän kuluessa sopimuksen solmimisesta. Palvelua varten sopimuksen täyttämisen ajankohta alkaa päivänä, jolloin kuluttaja vastaanottaa vahvistuksen sopimuksesta.
  2. Tuotteiden myynnissä kuluttajille ei ole sallittua neuvotella ennakkomaksua yli 50 %:n osuudesta. Mikäli ennakkomaksua on sovittu, kuluttajalla ei ole oikeutta esittää vaatimuksia määrätyn tilauksen tai sen palveluiden ennen sovitun ennakkomaksun suorittamista.
  3. Kuluttajalla on velvollisuus ilmoittaa yrittäjälle mahdollisista maksuviesteistä, jotka on annettu tai esitetty.
  4. Jos kuluttaja ei ole noudattanut maksuvastuutaan ajoissa, ja yrittäjä on ilmoittanut hänelle, että maksu on myöhässä ja antanut kuluttajalle 14 päivän aikarajan maksuvastuuseen, kuluttaja on velvollinen maksamaan lakisääteistä korkoa maksamattomista maksuista ja yrittäjä on oikeutettu perimään kuluttajalta kaikki ylimääräiset perintäkulut. Nämä ylimääräiset perintäkulut ovat enintään 15 %:n maksua huomattavan summan osalta, joka on jopa 2 500 €:n osalta, 10 % seuraavista 2 500 €:sta ja 5 % seuraavista 5 000 €:sta, mutta vähintään 40 €. Yrittäjä voi poiketa edellisistä summista ja prosenttiosuuksista kuluttajan hyväksi.

Artikkeli 16 – Valitusmenettely

  1. Yrittäjällä on riittävästi ilmoitettua valitusmenettelyä, ja hän käsittelee valitukset tämän valitusmenettelyn mukaisesti.
  2. Valitukset sopimuksen toteuttamisesta on esitettävä kokonaisuudessaan ja selkeästi yrittäjälle kohtuullisen ajan kuluessa sen jälkeen, kun kuluttaja on havainnut virheet.
  3. Yrittäjälle esitettyihin valituksiin annetaan vastaus 14 päivän kuluessa vastaanottamispäivästä. Jos valituksesta tarvitsee odottaa pidempiä aikaa, yrittäjän on vastattava 14 päivän kuluessa saapumisilmoitus ja ilmoitus, minkä jälkeen kuluttaja voi odottaa tarkempaa vastausta.
  4. Valitus yrittäjän tuotteista, palveluista tai jälkihoitopalveluista voidaan myös esittää Stichting Webshop Keurmerkin antamalla valituslomakkeella, joka on saatavilla kuluttajasivulta www.Stichting Webshop Keurmerk.org. Valitus lähetetään sitten kyseiselle yrittäjälle ja Stichting Webshop Keurmerkille.
  5. Jos valitusta ei voida ratkaista yhteisessä neuvottelussa kohtuullisessa ajassa tai kolmen kuukauden kuluessa valituksen esittämisestä, syntyy riita, joka kuuluu riidanratkaisusääntöjen piiriin.

Artikkeli 17 - Riidat

  1. Näihin Yleisissä ehdoissa sovellettaviin sopimuksiin, jotka ovat liittyvät kuluttajien ja yrittäjien välillä, tulee niitä vain Hollannin lainsäädännön alaisena.
  2. Säännösten noudattamatta jättämistä koskevat erimielisyydet voidaan sekä kuluttajat että yrittäjät esittää Geschillencommissie Webshop, Postilokero 90600, 2509 LP, Haagissa (Den Haag) (www.sgc.nl).
  3. Erimielisyyksiä käsitellään Erimielisyyskomiteassa [Geschillencommissie] vain, jos kuluttaja on esittänyt valituksensa yrittäjälle kohtuullisessa ajassa.
  4. Erimielisyys on esitettävä kirjallisesti Geschillencommissie Webshopille kolmen kuukauden kuluessa erimielisyyden ilmaantumisesta.
  5. Jos kuluttaja haluaa esittää erimielisyyden Geschillencommissie, yrittäjä on sitoutunut tähän valintaan. Jos yrittäjä haluaa ilmoittaa erimielisyyden Geschillencommissie, kuluttajalta on kysyttävä, haluaako hän, että asia käsitellään, kirjallisesti viiden viikon kuluessa yrittäjän tekemästä kirjallisesta pyynnöstä. Ellei yrittäjä ole kuullut kuluttajan vaihtoehtoa viiden viikon kuluessa, yrittäjä voi esittää erimielisyyden toimivaltaiselle tuomioistuimelle.
  6. Erimielisyyksien käsittelyn ja päätöksenteon aikarajat määräytyvät Erimielisyyskomitean sääntöjen mukaan (http://www.degeschillencommissie.nl/over-onss/decommissies/2701/webshop). Erimielisyyskomitean tekemä päätös on sitova.
  7. Erimielisyyskomitea ei käsittele riitaa tai lopettaa sen käsittelyn, jos yrittäjälle myönnetään lykkäys, konkurssi tai todella päättää liiketoimintatoimintansa ennen valitusta käsittelyä ja lopullista lausuntoa.
  8. Jos erimielisyyksien käsittelyyn kuuluu muita riidanratkarakennusta, joiden tyyppisiä kuluttajasureservice työntekijöitä tai laskua käsitteleviä on muita organisaatioita, joita oppilaitoslain mukainen erimielisyyksien ratio-soleutumisen lisäksi, edellä on käytettävä, että Geschillencommissie Webshop on erityisesti velvollinen ensimmällä on ainoastaan. Tämän edellisen perusteella käytetään reläätiiviin, ja noudatetaan riidanratkaisusäännöksiä.

Artikkeli 18 –Takuut tämän alan yrityksiltä

  1. Webshop Keurmerk takaa, että sen jäsenet noudattavat sitovia neuvoja verkkokauppakomitean mukaan, ellei jäsen päätä lähettää sitovaa mielipidettä tarkastettavaksi tuomioistuimille kahden kuukauden aikana. Tämä takuu herää jälleen voimaan, jos tuomioistuin, jonka on tarkasteltu, vahvistaa ja tuomio on tullut lainvoimaiseksi. Verkkokauppa Keurmerk maksaa tämän summan kuluttajalle enintään 10 000 euroa sitovasta mielipiteestä. 10 000 euroa, jos summa ylittää 10 000 euroa sitovasta mielipiteestä. Kun on mietitty loput, Verkkokauppa Keurmerkillä on velvollisuus yrittää varmistaa, että jäsenet noudattavat sitovia neuvoja.
  2. Tämän takuuhakemuksen edellytyksenä on, että kuluttaja toimittaa kirjallisen valituksen Verkkokauppa Keurmerkkille ja että tämä siirtää vaatimukset yrittäjää vastaan Stichting Webshop Keurmerkkille. Jos vaatimukset yrittäjää vastaan ovat yli 10 000 euroa, kuluttajalle tarjotaan siirtää vaatimukset yli 10 000 euroa Verkkokauppa Keurmerkkille, jonka jälkeen tämä organisaatio yrittää omalla nimensä ja omalla kustannuksellaan yrittää saada korvauksen ja täyttää tällaisia oikeuksia kuluttajalle.

Artikkeli 19 - Lisäehdot tai poikkeukset

Lisäksi sääntöjä tai poikkeuksia näistä yleisistä ehdoista ei voida kuluttajalle vahingoittaa, ja ne on annettava kirjallisesti tai tallennettava siten, että kuluttaja voi tallentaa ne näkyvästi ja helposti saatavilla pitkäaikaiselle tietovälineelle.

Artikkeli 20 – Muutokset Stichting Webshop Keurmerkin yleisiin ehtoihin

  1. Nämä yleiset ehdot eivät muutu muuta kuin kuluttajaliiton (Consumers’ Association) kanssa käytävän neuvottelun avulla. 
  2. Näiden ehtojen muutokset ovat voimassa vain kun ne on julkaistu asianmukaisella tavalla, ottaen huomioon, että mikäli muutokset ovat niin, että kuluttajaliiton puolesta on suotavampaa olla voimassa, voimassa olevan tarjouksen voimassaoloaikana.

Stichting Webshop Keurmerkin osoite: 

Willemsparkweg 193, 1071 HA  Amsterdam

Tuotekuvat, logot ja merkit, joita esitetään verkkosivustollamme, saattavat olla tekijänoikeuden suojaamia. Tekijänoikeus kuuluu toimittajalle. Tämän verkkosivuston sisällön kopioiminen ilman lupaa ei ole sallittua missään muodossa.
© 2025